FAQ's
Hier findest du alle Antworten auf deine Fragen in Sachen, Bestellung, Rücksendung & co.
Bestellungen
Ich möchte gerne Pflegeprodukte für den Weiterverkauf zu erwerben.
Wenn Sie Interesse daran haben, unsere Produkte für den Wiederverkauf zu beziehen, kontaktieren Sie bitte unser B2B-Team unter support@gercollectorshop.com.
Wieso wurde meine Bestellung storniert?
Wir legen großen Wert darauf, jede Bestellung vollständig auszuliefern. Dennoch kann es gelegentlich zu Überschneidungen in den Beständen kommen, wodurch wir einzelne Artikel nicht liefern können. In solchen Fällen setzen wir uns jedoch im Voraus mit dir in Verbindung, um alles gemeinsam abzustimmen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Wende dich dafür bitte so schnell wie möglich an unseren Support unter: support@gercollectorshop.com.
Mir fehlt etwas aus meiner Bestellung.
Das sollte natürlich nicht passieren, und wir setzen alles daran, eure Bestellungen vollständig und in einwandfreiem Zustand zu liefern. Dennoch können auch uns gelegentlich Fehler unterlaufen. In diesem Fall bitten wir dich, dich schnellstmöglich an unseren Support zu wenden: support@gercollectorshop.com.
Ich habe den falschen Artikel erhalten.
Wir bemühen uns stets, eure Bestellungen vollständig und korrekt zu liefern. Sollte es dennoch vorkommen, dass dir ein falscher Artikel zugesandt wurde, kontaktiere bitte umgehend unseren Support unter support@gercollectorshop.com. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern, den Fehler zu beheben und dir den richtigen Artikel zukommen zu lassen.
Ein Artikel aus meiner Bestellung ist beschädigt.
Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass eure Bestellungen in einwandfreiem Zustand bei euch ankommen. Sollte dennoch ein Artikel beschädigt geliefert worden sein, wende dich bitte umgehend an unseren Support unter support@gercollectorshop.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und den Austausch des beschädigten Artikels.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Unter der Woche werden Bestellungen täglich bearbeitet und versandt.
• Deutschland: 1–3 Tage
• Europa: 2–6 Tage
• Weltweit: 4–10+ Tage
Bitte beachte, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, wenn DHL Bestellungen nicht rechtzeitig verarbeitet. Wir setzen jedoch alles daran, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir eintrifft.
Ich kann meine Bestellung nicht tracken.
Alle unsere Bestellungen werden mit einer Trackingnummer versandt, sodass du jederzeit den Status deiner Lieferung verfolgen kannst. Die Trackingnummer erhältst du in der Versandbestätigung. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht sofort verfügbar ist, da DHL die ersten Informationen in der Regel erst nach ein paar Stunden aktualisiert.
Muss ich Zölle und Steuern auf meine Produkte zahlen?
Wenn du außerhalb der EU wohnst, können Steuern und Zölle auf deine Bestellung anfallen. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen.
In welche Länder wird geliefert?
Wir versuchen, unser Versandnetz ständig auszubauen. Aktuell liefern wir in folgende Länder:
Australien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Hongkong, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Tschechien, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Zypern.
Zahlungsinformation
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Bei uns kannst du die gängigen Zahlungsarten nutzen:
Apple Pay, Paypal, Klarna, Google Pay
Ebenso akzeptieren wir die üblichen Kreditkarten:
Mastercard, American Express, Visa und Mastero
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung bekommst du automatisch per E-Mail.
Solltest du deine Rechnung erneut benötigen, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer an unsere E-Mail:
support@gercollectorshop.com
Retoure
Kann ich einen Artikel im Nachhinein austauschen?
Ein Austausch deines Artikels ist leider nicht möglich. Du kannst jedoch deine Bestellung zurückschicken, wir erstatten dir den Betrag, und du kannst den gewünschten Artikel neu bestellen.
Ich möchte meine Bestellung zurück senden.
Schicke bitte deine Bestellung zurück an:
AEON GmbH C/O GERCollector
Raiffeisenstraße 2B
61250 Usingen, Deutschland
Wir bieten keine Retourlabels an. Der Käufer trägt die Rücksendekosten.
Ich warte noch auf meine Rückzahlung.
Sobald deine Retoure im Lager eingegangen ist, Prüfen wir alles schnellstmöglich. Danach kann es 1-3 Tage dauern, bis wir die Rückzahlung veranlassen.